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Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Compras realizadas pela internet têm proteção garantida pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC): você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dar nenhuma justificativa.

Produto com Defeito ou Vício de Fabricação

Se o produto apresentar defeito após o uso:

  • Bicicletas e acessórios (produtos duráveis): prazo de 90 dias a partir do recebimento
  • Acessórios de menor durabilidade (consumíveis): prazo de 30 dias

Dentro desse prazo, você tem direito a reparo, substituição ou reembolso integral.

Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar com dano causado pelo transporte:

  • Na entrega: recuse o recebimento e informe imediatamente ao entregador
  • Após a entrega: entre em contato conosco em até 48 horas, com fotos do produto e da embalagem

Como Solicitar

  1. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (31) 99331-0972 ou pelo e-mail [email protected]
  2. Informe o número do pedido, o motivo e, se houver problema físico, fotos do produto
  3. Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio
  4. Embale o produto com cuidado e despache conforme orientado pela equipe
  5. Após recebermos e avaliarmos o produto, damos andamento ao reembolso ou reenvio

Frete de Retorno

Situação

Responsável pelo frete

Arrependimento (desistência)

Bert Bike Store

Defeito de fabricação

Bert Bike Store

Avaria no transporte

Bert Bike Store

Reembolso

Processado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora)
  • Pix ou transferência: devolvido para a conta de origem
  • Boleto: depositado em conta bancária informada pelo cliente

Condições para Aceite

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa ser devolvido:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso além do necessário para avaliação
  • Acompanhado da nota fiscal
  • Com todos os acessórios e manuais incluídos originalmente

Não são aceitas devoluções de produtos com danos causados por mau uso, quedas, modificações ou desgaste natural.

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